95%的地方政府网站公开了政策文件、规划计划等基础政府信息；网站公开的信件、留言中，超过80%的回复及时，内容有效实用；超过80%的地方政府网站已启动移动终端建设或相关改造……

　　日前，在清华大学政务服务与国家治理现代化论坛上发布了《2016年中国政府网站绩效评估报告》和《2016年中国互联网+政务服务调查评估报告》，对2016年国家部委和地方政府政务上网表现开出了“成绩单”。

　　评估报告也显示，政府网站在信息发布、解读回应、开放参与等方面仍存不足。比如，72%的地方政府网站在重点领域信息公开方面，仍以动态新闻、政府文件为主；超过90%的网站存在征集意见不反馈或反馈不及时的现象等。

　　政务上网，既是阳光下的监督，也是开放式的服务，为民便民利民是核心。政务上网应进一步转变观念，从“给公众端菜”到“让公众点菜”，提供功能完备、内容优质、使用便捷、风格亲民、办事高效的“五星级”服务，在完善政务上网功能、优化解读回复水平等方面还需加把劲。

　　政策“说明书”解读亲民

　　“2017版《协调制度》调整了哪些？需要注意什么？”“新《海关稽查条例》10月1日已施行，这些知识get起来！”“为《〈中华人民共和国海关稽查条例〉实施办法》划重点”……这些具有很强吸引力的标题，均来自海关总署网站，让枯燥、生涩的政策文件，变得生动有趣、干货十足。

　　针对网民关注点，海关总署网站降低专业性门槛，通过数说、图解等丰富形式，接地气回应、通俗化呈现，增强解读的趣味性和亲民度，赢得网民“点赞”。

　　第一时间发布权威解读，是政务上网的核心功能，可以给网民吃下“定心丸”，赢得公众理解和支持。2016年11月，国务院办公厅印发《〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则》，明确指出部门主要负责人是政策的“第一解读人和责任人”，各地区各部门要按照“谁起草、谁解读”原则，及时解疑释惑。

　　《2016年中国政府网站绩效评估报告》显示，超过85%的政府网站目前已开通解读回应专题栏目，但过半数的部委网站未以政策制定者的身份开展解读，转载新闻媒体相关报道成为一些政府网站“请人代劳”的“讨巧”手段之一。记者发现，工信部等部委网站虽设有政策文件等栏目，但多是政策出台背景、实施目的等常规内容，按部就班、语言生硬，难免降低了网民对政策文件的理解和兴趣。

　　该评估报告课题组组长、清华大学公共管理学院教授孟庆国认为，解读工作做得比较好的政府网站，往往都摆脱了以往行政化思维，更加注重以用户体验为中心，以图文并茂形式全平台发布，这使得网民获得解读信息的渠道更便利，理解起来也更容易。

　　中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，政府网站要充分关注网民的特性，以社会和公众为中心而非自我为中心，应通过社交化和亲民化的尝试主动赢得公众的认同。