飞速发展的移动互联网与社交媒体重构了中国信息传播的格局。2014年以来，政务微信在中国呈现出高速发展的态势。政务微信的传播预期和公众的实际接受之间是否实现了有效对接？政务微信的传播效果如何？本文从接受者的角度出发，运用问卷调查法，对公众关注和使用政务微信的基本情况以及影响公众关注和使用行为的关键因素展开实证研究，并进一步提出政务微信良性发展的可行性建议。

　　研究设计与方法

　　本研究从关注行为、阅读频率和使用形态三个维度考察公众关注和使用政务微信的基本情况，并以创新扩散理论和技术接受模型为理论基础，将“感知有用性”、“感知易用性”、“相容性”、“个体创新性”、“网络知识”和“网络自我效能感” 作为潜在影响变量，通过回归分析，探寻制约公众关注和使用政务微信的关键因素。调查采用纸质问卷和电子问卷相结合的方式，通过滚雪球抽样的方法获取样本。问卷发放时间为2014年12月22日至2015年1月4日，共发出问卷500份，问卷有效回收率为91.2%。问卷回收后，利用SPSS19.0软件对数据进行分析。

　　公众关注和使用政务微信的基本情况

　　调查结果显示，政务微信的推广和宣传存在缺口，政务公众号的被关注度很低。456名受访者中，93.2%的人使用过微信，但关注政务微信的人数比例仅占23.68%，40.57%的人表示“知道政务微信但没有关注过”，35.75%的人表示“不知道政务微信是什么”。

　　用户的关注行为并不等同于信息的实际接触，信息过载的困扰可能导致用户关注某公众号却并不阅读其发布的内容。本研究进一步对受访者的阅读行为进行调查，结果显示，政务微信发布的信息并未引起公众的普遍注意，信息的实际渗透率很低。456名受访者中，39.04%的受访者表示从不阅读政务微信发布的信息，35.31%的人很少阅读，“较常”和“经常”阅读政务微信内容的受访者仅占5.7%。

　　此外，公众是基于不同的需求动机来使用政务微信的，本研究从“获取基本政务信息”、“获取突发事件信息”、“与政府部门对话交流”以及“解决实际问题”四个方面考察受访者对政务微信的使用形态，并将这四项得分加总后构成另一变量——政务微信使用指数。调查显示，公众对政务微信的利用程度普遍不高，“获取信息”是目前人们使用政务微信较普遍的动机。受访者中，通过政务微信获取突发事件信息和基本政务信息的比例分别达到62.94%和56.58%，而“对话交流”和“解决问题”这两项更具社会参与性质的使用形态却未被大多数受访者采用，通过政务微信“与政府部门对话交流”和“解决实际问题”的受访者仅占28.95%和28.51%。从公众的实际使用情况来看，目前，政务微信更多地发挥“信息告知”的作用，政民沟通和社会服务的传播价值未得到很好的实现。

　　公众关注和使用政务微信的影响因素

　　分别将“是否关注政务微信”和“政务微信使用指数”作为因变量，以上述6个潜在变量作为自变量，进行回归分析。以“是否关注政务微信”为因变量的回归模型整体拟合度较好，回归分析结果显示，“相容性”、“网络知识”和“网络自我效能感”对公众是否关注政务微信有显著性影响。其中，“相容性”发挥正向作用，“网络自我效能感”和“网络知识”起反作用。影响力由大到小依次为：相容性、网络自我效能感和网络知识。以“政务微信使用指数”为因变量的回归模型中，“感知有用性”、“相容性”和“网络知识”三个变量对公众使用政务微信有显著性影响，影响力由大到小依次为：感知有用性、相容性和网络知识。其中，“感知有用性”与“相容性”对公众的使用行为有正向影响，而“网络知识”有负向影响。

　　从回归分析结果可知，公众感知政务微信与自己的生活方式和阅读习惯越吻合，关注和使用政务微信的可能性越大；对政务微信的有用性感知越强，越倾向于使用政务微信。以3分为中立态度的标志，受访者普遍认为政务微信与自己的生活不相容，“相容性”评价得分均值仅为2.52，且认为政务微信在“帮助获取有用信息”、“解决实际问题”和“搭建政民沟通平台”方面用处不大，对政务微信的“感知有用性”评价得分均值仅为2.53。