消费者对物业管理满意度不高

　　市消保委发布《上海市民用物业管理现状调查》指出相关服务亟待改进

　　小区物业费支出与服务不匹配、物业公司服务意识不强、业委会监管缺失……民用物业管理成为新的消费投诉热点。市消保委数据显示，近年来，有关物业管理的投诉数量出现了反弹:2014年为203件，2015年降低为136件，2016年又回弹至188件。

　　昨天，市消保委与上海社科院社会调查中心、上海迪博大数据研究所联合发布　《上海市民用物业管理现状调查》，针对徐汇区、长宁区、杨浦区、闵行区、浦东新区和松江区40个居委会2000名业主的调研显示，消费者对于物业管理公司的总体满意程度仅为69.7分。

　　各细分项满意度均低于70分

　　调查显示，上海消费者给予物业管理公司总体满意度为69.7分。从细节来看，物业公司的各项评分分值均没有超过70分。“在我们做过的众多满意度调查中，绝大部分领域的满意度都超过70分，总体满意度和各细分项满意度均低于70分的现象，非常少见。”上海新消费研究中心副总干事刘波说，这也验证了消费者所说的物业管理公司基础服务不到位的问题。

　　数据显示，对物业公司服务不满意的消费者中，29.0%的消费者认为物业公司支出不合理，26.5%认为物业支出不透明，25.5%认为基础服务不到位，还有24.5%表示物业公司对外出租小区业主车位，18.4%表示接到投诉后不管或管理不到位，14.1%表示小区内莫名出现与业主不相关的商业设施，12.8%表示小区内发生过失窃。

　　基础物业服务至今无统一标准

　　虽然物业管理费与小区的层次相关，但数据显示，66.3%的被访问者认为物业公司的物业费与其服务不相匹配，消费者期望的基础性物业费平均为目前支付物业费的60%左右。

　　消费者希望明确物业服务的基础工作。大部分人认为，保洁、保安、社区设施的维护保养、公共绿化环境、安全救护等服务是必须的。不过，记者翻查目前的《物业管理条例》发现，上海并没有明确基础物业服务的标准。